碩網資訊（Intumit, Inc.）一直以來皆專注於人工智慧技術的研發與應用，特別是在自然語言處理、語意分析和資訊萃取等領域，並致力於提供企業數位轉型所需的資訊軟體應用規劃與服務，產品涵蓋智能對話機器人、知識管理系統等，協助企業提升營運效率與客戶體驗。在ChatGPT正式上線，相關大型語言模型（LLM）功能也旋即開放串接後，碩網資訊迅速將這些先進技術整合至各式解決方案中，如對話式AI和知識管理系統。

經過近兩年的專案建置經驗，碩網資訊參與了113年EXPO-TECH數位展覽領航計畫，並以「虛擬文字與對話型多語言客服」項目，於2024台灣國際扣件展（Taiwan International Fastener Show）及TASS 2024亞洲永續供應+循環經濟會展（Taiwan International Circular Economy Show）進行「共創數位展覽服務方案合作」的落地實證。

傳統的對話式AI主要依賴辨識型AI（Discriminative AI），需要大量標註資料以提升辨識精準度，這增加了模型訓練的成本和人力負擔。然而，生成式AI（Generative AI）的出現，透過自我生成資料的方式，顯著降低了資料標註的需求，並維持高精準度。大型語言模型（LLM）能夠讀取機構內部的專業知識，並透過提示（Prompt）的方式，有效引導模型生成專屬內容。在本次實證中，碩網資訊結合了兩者的優點，並使用Azure OpenAI GPT-4o作為生成式AI模型運用，更可突破以往生成式AI回應時間較久的缺點，可從先前使用較舊模型回答時間的30秒左右，縮短至2~5秒即可回應一個問題，這也為兩個展會打造了專屬的智慧AI平台，提供更高效的服務。

在展會期間，碩網資訊運用了多項人工智慧技術，包括大型語言模型（LLM）、RAG語意搜尋、語音轉文字（STT）和文字轉語音（TTS），為參觀者和參展商提供全天候、多語言的即時支援。兩個展會共計約有400餘家參展廠商，使用了約1,000個攤位，透過本計畫相關技術，成功以中、英、日、泰、越、印尼共六種語言，在線上智能客服、線下的KIOSK機台兩管道，皆能即時為國內外參觀者提供多功能、多語言的問答諮詢，提升了展會的服務品質與參觀體驗。