西門子 (Seimens) x INTUMIT

建構於現有西門子 Xcelerator 生態系統之上的受控對話層

將西門子資料轉化為行動—西門子 Xcelerator 生態系統中的智能體 AI (Agentic AI)

西門子透過其 Xcelerator 生態系統,提供了涵蓋測量、控制及營運技術的堅實基礎。從 SIMATIC 控制器與 TIA Portal 工程軟體,到 Teamcenter 產品生命週期管理、Opcenter 製造執行系統、NX 與 Simcenter 設計模擬、Insights Hub 工業遙測、Building X 智慧基礎設施營運以及 Railigent X 資產效能管理,西門子 Xcelerator 生態系統每天都會產生大量的營運資料與企業知識。

INTUMIT 在此基礎上建構了智慧層。透過智慧體 AI 管理入口網站 (Agentic AI Admin Portal),控制器警報、工程文件、裝置手冊、標準作業程序 (SOP)、維護記錄及營運數據,均轉化為受控的、支援多語言的對話式互動體驗。使用者無需在多個系統間反覆檢索,而是直接與 AI 智能體交互;智能體能夠精準獲取所需信息,跨關聯數據源進行推理分析,推薦後續行動,起草工單與報告,並完整記錄每一次交互的審計跟踪信息。

由此建構的實用型 AI 層連接了人員、知識與工業系統,助力企業縮短反應時間、優化決策、沉澱專業經驗並精簡營運流程,且無需取代現有的西門子系統投資。

我們與西門子解決方案合作夥伴、工業系統整合商、設備製造商、控制櫃製造商、經銷商、生產營運人員、設施管理者、公用事業機構及鐵路業者緊密協作,打造契合實際業務流程的 AI 副駕駛(Copilot)與工業智慧體(Industrial Agents)。

INTUMIT 與西門子各自的優勢與貢獻

INTUMIT:AI 與編排層

西門子:工業基石

  • 利用多意圖路由、MCP 及 Agent 間通訊(A2A)等技術,實現智能體(Agent)編排、多步驟推理及企業級 AI 工作流程
  • 支援語音、HMI、行動裝置、Web、Microsoft Teams、LINE 及其他企業通路的多通道使用者體驗
  • 多語言對話式 AI,涵蓋多種語言的自然語言理解(NLU)與語音合成(TTS)功能
  • 基於設備手冊、SOP、維護記錄、工程變更單、事故報告及營運知識庫的受控 RAG(檢索增強生成)
  • 與 ERP、CMMS、QMS、工單、工作流程及審核系統的集成
  • 提供本地部署、上線實施、客製化開發、培訓及在地化支援服務
  • 涵蓋 Insights Hub、Teamcenter、Opcenter 及相關 Xcelerator 產品的西門子解決方案體系中的官方 API、資料連線能力與平台存取權限
  • 適用於工業環境的 Industrial Edge(工業邊緣)基礎設施及經認證的部署路徑
  • 已在客戶環境中運作的底層自動化、營運技術(OT)及基礎設施系統
  • 設備文件、資產資訊、物料編號目錄及備件資料來源
  • 依托西門子 Xcelerator 生態系統與合作夥伴網絡,實現聯合市場推廣、客戶互動及解決方案定位
  • 基於既定服務協議的產品路線圖協同、平台專業知識支援及技術服務

數位孿生中的智能體

西門子將數位孿生定義為現實世界資產或系統的虛擬映射,並使其與感測器及物聯網(IoT)資料保持持續同步。這種映射本質上是雙向互動的:源自數位孿生的洞察指導著物理世界的行動,而物理世界發生的事件則不斷更新數位孿生。西門子的願景十分明確:利用人工智慧賦能的數位孿生,將基於物理原理的模擬與即時運行數據相結合,建構出產品、機器乃至整個生產系統的動態演進模型;在此基礎上,實現從分析與預測向閉環優化,乃至最終自主運行的跨越式發展。

這正是西門子所建構的層級
在大多數工業環境中,我們面臨的缺口在於洞察生成之後該如何行動。數位孿生能夠回答「正在發生什麼?」以及「如果…會怎樣?」這類問題,卻往往無法回答「那又怎樣?」、「誰需要採取行動?」、「應遵循什麼流程?」或「如何以每位操作員都能理解的方式傳達這些訊息?」等問題。

最需要這些答案的人員,往往最少直接接觸模擬平台:例如站在控制面板前的技術人員、抵達現場的維修承包商、進行交接班的班組主管,或是回應警報的設施操作員。

這正是「智能體層」(Agent layer)發揮作用的地方
INTUMIT 的智慧體 AI 管理入口網站(Agentic AI Admin Portal)充當了數位孿生之上的對話式互動介面與執行層。 AI 智能體將洞察轉化為具體行動,調取相關流程與文檔,跨系統協調工作流程,起草工單,以人員習慣的語言提供指導,並保留從信號觸發、決策制定到任務執行的全程審計追蹤記錄。

數位孿生揭示了可能發生的情況,而智能體層則協助人員決定後續行動,並確保任務得以落實。

智能體在數位孿生系統中的作用

簡單易懂的孿生互動—從複雜模型到即時解答
工程師、操作員和主管無需在多個系統間切換,只需使用自然語言即可提問。智能體從「性能孿生體」取得運作數據,從「設計孿生體」取得工程意圖,並在數秒內提供有據可查的解釋。

「實際運作」與「設計意圖」的偏差檢測-現實與設計意圖的持續比對
智能體持續將實際運作工況與工程模型及設計規範進行比對。一旦發現偏差,它會識別差異、評估潛在影響,並準備工程評審及糾正措施所需的文件。

模擬結果解讀-將複雜分析轉化為可落地的決策依據
仿真輸出被轉換為清晰的操作指導。智能體以適合生產團隊、維修人員、管理階層及承包商理解的語言,闡述分析結果、假設條件、風險因素及建議措施。

場景模擬請求處理-自助式數位孿生模擬
使用者無需等待仿真專家,只需提出「假設性(what-if)」運行問題。智能體負責收集必要輸入、啟動相應的分析工作流程,並回饋結果、建議行動方案及支撐依據。

基於孿生資料的現場指導—作業現場的營運智慧
技術人員在設備現場即可查詢目前狀態、運作限值、維護歷史、相關規程及已知問題。智能體整合即時孿生資料、文件資料與歷史記錄,指導現場作業安全規範地進行。

調試與移交智慧助理-連結專案交付與營運
智能體將調試記錄、虛擬調試結果、竣工文件、測試資料、遺留問題清單(punch-list)及移交資料整合為統一且可檢索的知識庫,確保營運團隊從第一天起就能獲取完整、準確的資訊。

業務成效

1. 產線故障初步診斷與工單自動化

功能概述
當出現 SIMATIC PLC 警報、設備故障或 Insights Hub 警報時,AI 智能體(Agent)會立即協助操作員和技術人員:識別潛在問題、調取相關故障排查流程,並準備後續維護作業。

工作原理
此智能體將警報資料與技術手冊、標準作業程序(SOP)及歷史維護記錄進行關聯分析,建議修正措施,並自動起草 CMMS(電腦化維護管理系統)工單。操作員可在生產線現場透過語音進行全程交互,從而縮短響應時間並最大限度減少停機時間。

適用用戶
工廠維修人員、生產營運人員

2. 技術手冊與備件智能助理(Copilot)

功能概述
這是一個 AI 助手,允許維護人員、服務工程師和分銷商使用自然語言查詢西門子技術文檔,無需再手動翻閱技術手冊或產品目錄。

工作原理
該智能體從技術手冊、接線圖、物料編號資料庫及備件目錄中檢索信息,提供附帶來源引用的解答,幫助用戶快速確認兼容部件、技術規格及替換組件。

適用用戶
維修團隊、服務承包商、經銷商

3. 工程變更與 PLM Copilot

功能概述
這是一個與 Teamcenter 整合的工程助手,旨在簡化對變更單、BOM(物料清單)、技術規格和產品文件的訪問,同時協助團隊評估擬議變更的影響。

工作原理
工程師使用自然語言提問,智能體隨即檢索相關記錄、匯總工程變更資訊、識別受影響的組件及相關利益方,並將審核流程分派給相應的審核人員。

適用用戶
工程團隊、PLM/CAD 團隊、品質保證團隊

4. 建築與設施營運服務台

功能概述
這是一個 AI 驅動的營運服務台,透過將 Building X 和 Desigo CC 系統的數據轉化為可付諸行動的洞察與服務響應,為設施及物業管理團隊提供支援。

工作原理
此智能體監控警報、服務請求、門禁事件及營運數據,協助工作人員確定事件優先順序、解答使用者諮詢、協調維護活動,並跨多個管道提升建築的整體運作效能。

適用用戶
設施管理人員、園區營運人員、建築營運團隊

5. 售後服務與通路智慧助理

功能概述
一款多語言服務助手,旨在協助原始設備製造商 (OEM)、設備製造商、控制櫃製造商、經銷商及服務團隊更快速地取得產品、配置及支援資訊。

工作原理
此智慧助理能夠回答有關相容性、調試、配置、交貨週期、保固政策及退貨授權 (RMA) 的問題,並與現有的支援流程無縫整合。透過實現常規諮詢的自動化,讓技術團隊專注於處理更高價值的事務。

適用用戶
售後服務人員、通路夥伴、設備製造商

6. 生產知識與班次交接智慧助理

功能概述
多語言 AI ​​助手,能夠記錄班次交接資訊、生產事件、停機原因及操作員備註,將日常營運活動轉化為可檢索的知識。使用者可快速了解生產線動態、未決事項及後續應採取的行動。

工作原理
此智慧助理持續收集班次日誌、操作員備註、MES 資料、停機記錄及生產事件訊息,自動產生交接摘要,突出顯示未決問題,並關聯相關的標準作業程序 (SOP)、維護歷史及過往事故記錄。使用者可用自然語言提問,並獲得基於原始資料的解答、營運背景資訊及後續行動建議。

適用用戶
生產營運人員、班組長、工廠經理、持續改善團隊

客戶獲益

更快的故障解決速度與更短的停機時間
技術人員可在數秒內取得正確的操作規程、故障排查指南及歷史維修建議,進而縮短平均修復時間(MTTR)。

活化沉澱的機構知識
透過自然語言對話,數十年累積的手冊、工程圖、維修記錄及歷史案例變得即時可查且可付諸實踐。

支援多語言員工團隊
能夠以多種語言提供一致的指導,確保全球營運團隊、承包商及第一線人員基於統一的權威資訊開展工作。

適配工業環境的安全部署
敏感的營運與工程資料始終保留在客戶認可的 OT(營運技術)及企業系統邊界內。

值得信賴且可審計的解答
每一次回覆均基於經批准的文檔,並包含來源引用、可追溯性資訊及審計日誌。

與現有系統無縫協作
可與現有的 ERP、CMMS、工單及通知工作流程集成,協助企業優化現有投資,無需進行系統更換。